8月13日晚，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会，通报最新疫情和防控处置情况。据介绍：各地文旅部门细致做好滞留游客服务保障，协助游客顺利返程。8月2日至今，新疆全区15家5A级景区，已疏散疆外游客92000余人。
各地文旅部门提前统计进出旅游团队人数、航班号、火车班次、酒店住宿等信息，做好车辆保障，协调当地疫情防控等部门给予通行，确保游客顺利返程。区地县三级文旅部门及时开通爱心电话，为游客提供24小时值守值班旅游服务热线，积极回应游客诉求和关切，帮助游客协调解决各类困难。
对因疫情影响产生的游客退票、退团、退酒店等情况，要求宾馆、酒店、民宿、旅行社等靠前服务，无条件退还订金、并积极向游客做好解释工作。
伊犁、乌鲁木齐、吐鲁番、喀什、巴州、阿克苏、博州等地涉疫县市区为滞留游客减免房费或以成本价方式进行优惠，并安排干部和志愿者包联酒店、赠送瓜果等慰问品和旅游纪念品，做好滞留游客服务保障，使在疆滞留游客生活都得到了基本保障。
截至8月13日20时，从各地州市上报的滞留游客情况来看，全疆因疫情原因滞留疆外游客2003人。主要分布在伊犁州、吐鲁番市、喀什地区、乌鲁木齐市、博州等地。
自治区文化和旅游厅组建了工作组，建立包联责任制，工作组人员分别包联全疆14个地州市，重点负责落实摸清滞留游客底数、解决滞留游客困难、启动四级联动机制、指导企业做好服务、协助滞留游客返程等五项重点工作。要求工作人员做到情况必须清、投诉必须办、动作必须快、落实必须实、信息必须报、服务必须好“六个必须”。