这些天，部分市民或商家在宁波消费券使用过程中遇到了一些问题。甬派君针对几个市民关心的热点问题，专门咨询市商务局，现解答如下：

01

消费券可以线上核销吗？

答：不可以。本次活动以线上发券、线下核销为主的形式进行，市民消费满额即可直接抵扣消费券。

02

什么是定向券？定向券和通用券一样吗？

答：定向消费券适用于重点纾困消费场景，可在餐饮、酒店、商超、加油站、电器、药店等多种消费场景参与活动的商户使用。活动期间，消费者可登入云闪付首页“市消费券”活动专题页面“查看附近可用商户”功能查询。

通用消费券则适用于所有支持支付宝付款的消费场景。

03

我抢到了“满500元减200元”的餐饮消费券，但同一家店有时能用，有时不能用，怎么回事？

答：为保证活动有序进行，银联、支付宝、抖音方面对本次活动实行了严格的风控管理。如出现买卖消费券，或是刷单、套现等其他作弊违规行为，银联、支付宝、抖音平台将取消用户、商户参与活动的资格，并将该违规商户列入活动“黑名单”，后续禁止失信商户参加任何政府优惠补贴活动，并报请纳入信用宁波征信记录。情节严重的，将追究法律责任。

因风控原因，造成核销过程中无法使用消费券及造成损失的，可拨打平台客服热线投诉咨询。其中，“支付宝APP”客服热线为95188；云闪付客服热线为95516-3-4；抖音客服热线为4001566000。

请商家和消费者重视自身信用，按照使用规则参与活动，避免不必要的损失。

04

我在支付宝平台抢了一张家电消费券，但到部分商家使用时，被告知无法使用，怎么办？

答：消费者可事先咨询商家是否能正常使用消费券，如可以使用，再进行消费。若存在之前能使用，突然不能使用的情况，基本是该商户因自身原因触碰到了平台风控体系，消费者或商户可以致电平台客服热线进行确认并处理。

05

我抢到了1张定向消费券、1张汽车消费券和1张商场消费券，请问这3张券能在同一天用吗？

答：活动期间，每类消费券同一用户单日限使用1张，单笔订单限使用1张券，特殊情况另行说明。只要符合活动规则，同一天市民可以在3笔订单中分别使用1张定向消费券、1张汽车消费券和1张商场消费券。

06

汽车消费券怎么使用？权属交割手续要在7月31日之前办完吗？

答：关于汽车消费券的使用方式，请在券的有效期内，前往指定商户门店，使用已提前绑定在云闪付上的62开头银联实体卡，通过线下刷卡支付核销。

汽车消费券仅限本人及亲属购车时使用，其中亲属用，需出示户口本、结婚证等有公信力的证明文件。具体购买可详询购车车企。汽车消费券不得用于保养及维修等，每辆整车销售仅限用1张消费券。“金六月”期间市民需在2022年8月31日前完成权属交割手续并提交相关凭证，逾期需配合退款。

07

我在支付宝抢了一张餐饮消费券，无法查询可使用商户，很不方便。

答：支付宝平台的餐饮消费券主要面向定向餐饮企业，目前推荐商家列表中已显示全部可用商家，暂无法提供“查询”功能。参与企业名单仍在持续更新中。

08

我是做家居建材的商家，要怎么报名参加活动？

答：支付宝平台对非定向券种商户提供自主报名通道。想参与通用券和家居家电券的商家可登录支付宝商家账号，点击“我的”-“右上角客服”，搜索关键词“宁波商家报名”或“宁波消费券”“报名宁波消费券”等关键字进行报名资格查询及自主报名，经审核通过后可参与活动。

未在餐饮消费券名单内的商家，可选择开通数字人民币钱包结算功能，并由开通银行向人民银行市中心支行申请，具体可联系王老师（0574-87058145），审核通过后也可参加支付宝相关活动。