6月14日，马上消费正式对外发布《2022消费者权益保护报告》（以下简称《消保报告》），旨在通过数字化科技赋能消保建设，实现全业务流程管理，创新、优化金融产品，致力于为用户提供有温度的消保服务。这也是消费金融行业内首份《消保报告》。

　　数智科技赋能消保全业务流程

　　在监管出台的政策中金融领域消费者合法权益保护被不断提及，金融消费者权益保护工作得到高度重视。特别在消费金融领域，消费者权益保护已经被越来越多的消费金融公司纳入重点工作。

　　近年来，马上消费依托数字科技优势创新消保建设，为消费者提供7×24小时在线的952251客服平台，依托自主研发900余套金融全周期核心技术系统，坚持探索消费者保护新路径。通过搭建自动化、智能化、支持多渠道调用的基础设施建设——“知识中台”，使客户问题得到一次性解决，更好地满足客户全生命周期的金融需求。

　　从马上消费发布的《消保报告》中可以看出，公司将消保建设融入企业发展战略，坚持“业务发展，消保先行”，从人才、文化、系统和技术等四大方面，将消保工作纳入顶层设计、部门协同配合、夯实制度根基、全业务流程管控和专项优化攻坚，共同搭建起消费者保护的全方位防火墙。

　　同时，马上消费还通过消保培训，强化全员消保意识，培养专业性消保人才；开展消保知识竞赛和形式多样的宣传教育等活动，营造“全员消保”的文化氛围；在产品设计和客服环节实行全生命周期的消保管理，自主研发全生命周期客户关怀系统，优化完善风控体系，精准识别用户消费场景，综合施策推动消费者权益保护提质增效。

　　创新金融宣教 合力打击“金融黑产”

　　“金融黑产”已经成为侵害消费者权益和困扰金融企业正常经营的顽疾。在重庆市网信办、市公安局、市地方金融监局、人行重庆营管部、重庆银保监局的指导下，马上消费联合重庆银行、招联消金、捷信消金等40余家金融机构，牵头成立行业首个打击金融领域黑产联盟（AIF），形成打击金融领域黑产合力。

　　此外，马上消费还关注金融消费者群体多样性，充分发挥线上线下联动优势，多渠道多形式创新金融知识宣教，寓教于乐，增长消费者对个人合法权益保护的认知，让消保工作更有温度。

　　针对金融知识薄弱的大学生群体，马上消费围绕识别电信诈骗、理性消费、防范套路贷等宣讲内容，为大学生群体树立正确的金融消费观，提高大学生群体的金融风险防范意识和能力；作为非法集资、理财骗局高发的老年群体，通过线下老年活动中心开展金融知识宣传普及活动，普及非法金融活动和网络电信诈骗的识别方法。

　　“我们七年来一直秉承‘以用户为中心’的服务理念，坚持以数据安全为基本战略，在数字化科技赋能同时为消费者权益扎牢篱笆。” 马上消费董事长赵国庆指出，运用数字科技能力，对消费者金融知识教育普及、加强消费者风险防范意识，强化金融机构对消费者的保护责任。